Abwanderung früh erkennen
Vertrieb und After Sales sehen zum ersten Mal denselben Kunden — im selben Modell.
Im Produkt
412 Kunden mit aktivem Ladevertrag hatten im letzten Quartal mindestens einen Supportfall zum Thema Authentifizierung an Ladepunkten.
Der Zusammenhang:
- Bei 118 davon läuft der Vertrag innerhalb von 90 Tagen aus
- 74 dieser Fälle wurden über die erste Supportebene gelöst, 44 eskaliert
- Die eskalierten Fälle konzentrieren sich auf 2 Fahrzeugbaureihen mit derselben Ausstattungsvariante
Empfehlung: Die 118 auslaufenden Verträge vor der Verlängerung ansprechen — bei den 44 eskalierten Fällen zuerst, dort ist die Abwanderungswahrscheinlichkeit am höchsten.
Was sich ändert
- Kunde, Fahrzeug, Vertrag, Ladevorgang und Supportfall in getrennten Systemen, Verträge teils in mehreren.
- Keine Verbindung, die die tatsächliche Prozesslandschaft abbildet.
- Zusammenführen, Bereinigen und Auswerten von Hand; Dashboards pro Silo.
- Fragen, die vorher unbeantwortbar waren, in Minuten beantwortet.
- Ein abgestimmtes Verständnis der Kennzahlen, abteilungsübergreifend statt pro Dashboard.
- Neue Perspektiven auf die Daten ohne neues Datenprojekt.
Was es bringt
je weiterer Auswertung
Weniger Aufwand: das Modell steht und wird nicht je Frage neu gebaut.
gegenüber dem Alternativaufbau
Geringere Kosten für dieselbe Auswertungsfähigkeit.
Fachbereiche fragen ihre Daten selbst in natürlicher Sprache ab.
Angebundene Datenquellen
Referenz · Automotive OEM
Weitere Anwendungsfälle
Bringen Sie uns Ihre größte Herausforderung.
90-Minuten-Workshop. Sie kommen mit einer offenen Frage und gehen mit einer Antwort, wie Ihre Herausforderung zu lösen ist.
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