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Qualität

Fehler zurückverfolgen

Aus einem drohenden Vollrückruf wird eine präzise Korrektur, bevor der erste Kunde etwas merkt.

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Im Produkt

Es wurde ein Fehler im Bauteil SEN-0743 in Charge 1400 gemeldet. Was ist die Ursache für den Fehler? Welche Produkte und Bestellungen sind davon betroffen? Welche Aktionen müssen in die Wege geleitet werden?

Charge 1400 (SEN-0743, Drucksensor) stammt von SUP-2290 gefertigt auf Prüfmaschine PM-048.

  • Fehlerursache: die Prüfmaschine PM-048 lief mit Kalibrierabweichungen seit heute früh außerhalb der Toleranz
  • In Charge 1400 wurden 321 Bauteile in 3 Baugruppen verbaut, davon sind 2 bereits ausgeliefert
  • Betroffen sind: 47 Kundenaufträge, davon 9 bereits beim Kunden im Feld

Empfehlung: Sofortsperre der Charge 1400 im Lager, gezielte Nachprüfung der 9 ausgelieferten Einheiten statt Vollrückruf. Fehlerursache eindeutig auf PM-048 eingrenzbar.

QuellenPLM · ECR-9842MES · Werk 2/5Service-TicketsQM · Prüfberichte

Was sich ändert

Vorher
  • Vollrückruf droht: 11.500 Produkte betroffen, da Ursache nicht eingrenzbar.
  • 2 Serienlinien werden vorsorglich 3 Tage gestoppt, bis Klarheit besteht.
  • Kundenreklamationen steigen durch andauernde Ursachenanalyse.
Mit d.AP
  • Rückruf per Knopfdruck auf 312 exakt identifizierte Einheiten begrenzt — €4,2 Mio. gespart.
  • Serie läuft weiter, Fehlerursache eindeutig auf eine Maschine eingegrenzt.
  • Alle 9 betroffene Fahrzeuge am Tag 1 proaktiv kontaktiert — vor der ersten Reklamation.

Was es bringt

312Einheiten

statt 11.500

Vermiedener Vollrückruf — Eingrenzung auf exakt betroffene Einheiten.

0Tage

statt 3 Tagen

Linienstopp — durch direkte Identifikation der Fehlerursache.

9Fahrzeuge

vorher reaktiv

Betroffene Fahrzeuge am Tag 1 proaktiv kontaktiert.

Angebundene Datenquellen

PLMCAD-MetadatenMESQMService-TicketsField-Reports

Beispielhafter Anwendungsfall

Anwendungsfälle

Weitere Anwendungsfälle

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